Politique de remboursement

 Politique de Remboursement et Retours

Introduction

Chez DOM ATHLETIC, notre priorité est votre satisfaction et votre expérience avec vêtement et accessoire . Nous savons que l’achat en ligne nécessite de la confiance. C’est pourquoi nous nous engageons à respecter les normes légales tout en offrant une flexibilité supplémentaire à nos clients.

 

 

1. Droit Légal de Rétractation

Conformément à la législation en vigueur (notamment l'Article L.221-18 du Code de la Consommation pour la France), vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.

Note : Les frais de retour restent à la charge du client, sauf mention contraire.

2. Garantie Commerciale Étendue

Au-delà du délai légal, nous vous offrons une extension de garantie à [Nombre de jours, ex: 30 jours] pour décider si votre produit vous convient. Cette période d’essai vous permet de tester [Le Produit] en toute sérénité.

3. Conditions d'Éligibilité au Retour

Pour que le remboursement soit accepté, les conditions suivantes doivent être réunies :

  • L'article doit être dans son état d'origine (non utilisé, non lavé, non abîmé).

  • Il doit être renvoyé dans son emballage d'origine (essentiel pour la protection durant le transport).

  • Vous devez joindre la preuve d'achat ou le numéro de commande.

4. Frais et Logistique de Retour

  • Frais d'expédition : À la charge de Le Client (sauf en cas de produit défectueux).

  • Adresse de retour :

    • Centre logistique : [Adresse Complète du Pôle Logistique]

    • Siège social (administratif) : 60, rue François 1er -75008 Paris 

5. Procédure de Retour (Étape par Étape)

  1. Contact : Envoyez un e-mail à [Email du Service Client] avec votre numéro de commande.

  2. Validation : Notre équipe valide votre demande sous Délai,  24/48h et vous transmet les instructions.

  3. Expédition : Déposez votre colis auprès du transporteur indiqué.

  4. Inspection : À réception, nos équipes vérifient l'état du produit.

6. Modalités de Remboursement

Une fois le retour validé :

  • Notification : Un e-mail de confirmation vous sera envoyé.

  • Mode de paiement : Le remboursement est effectué sur la méthode de paiement initiale.

  • Délais : Les fonds apparaissent généralement sur votre compte sous 10 à 14 jours ouvrés, selon les délais interbancaires.

7. Produits Défectueux et Garantie de Conformité

Si votre produit arrive endommagé ou présente un défaut de fabrication:

  • Ne renvoyez pas le produit immédiatement.

  • Envoyez une photo/vidéo du défaut à [Email du Service Client].

  • Solution : Nous procéderons à l'envoi gratuit d'une pièce de remplacement ou d'un nouveau produit après constatation.

8. Échanges

Vous souhaitez une autre variante (taille, couleur, modèle) ? Nous acceptons les échanges sous 10 jours. Contactez notre service client pour organiser la logistique. Les conditions d'état du produit restent identiques aux retours classiques.